灯台もと暮らし-Lighthouse Life-

こんにちは。

おつぼね。です。

さて、本日は電話応対について。

社会人になると、それまであまり使ったことのなかった「オトナ言葉」を使うようになります。よね。

オトナ言葉。

「ごめんなさい」ではなく「申し訳ございません」だったり。

「ありがとうございます」ではなく「おそれいります」だったり。

社会人になったばかりの時には、オトナ言葉を使う時に

ちょっとむずがゆいような気持ちがしていたものでしたが、

今は、すっかりオトナ言葉も駆使できる、おつぼね。さんじゅうゥン歳です。

さて、オトナ言葉の中でも、

電話応対でよく使用する「オトナ言葉　電話頻出フレーズ」というのがあります。

まずは、電話に出た時に言う「お世話になります~」

あとは「よろしくお願いいたします~」「お手数をおかけいたします~」など。

私はおつぼね。なので、基本的にはこれらの頻出フレーズは完璧です。

本当です。

ところが。

電話の切り際などには、こちらも電話の相手の方もだいたい

相手「おそれいります~」

おつぼね。「よろしくお願いいたします~」

相手「お手数をおかけして申し訳ありません~」

おつぼね。「失礼いたします~」

などと、頻出フレーズの応酬になることから

時々、相手のフレーズとごっちゃになって

相手「申し訳ございません~」

おつぼね。「お世話になりません~」（・・・ハッ！私今なんていった？）

などと言ってしまい、しばらく放心状態に陥ります。

ぽか~ん 　です。

ちなみに、tiny totちゃんは、その昔

「お電話おつなぎします」と言おうとして

どうしたわけか

「お電車 発車します」

と言ってしまった、という武勇伝があります。

ん－・・・さすがにそれはないな 。

それでは、

失礼いたします~。

新緑のきれいな季節となりましたが、皆様いかがお過ごしでしょうか。

静岡地方裁判所の入り口にヒトツバタゴという少し変わった木があります。
裁判所の隣の駿府城公園の中にも植わっています。

今が花の見ごろで、真っ白な花がとてもきれいです。

 散歩しながら、木々や花を見るのが好きなのですが、
この木は静岡で初めて見ました。

細長く切れ込んだ白い花が樹いっぱいに咲いていて、
思わず「なんじゃこりゃ？」と言いたくなりますが、
別名をナンジャモンジャノキというそうです。

せわしなく過ぎていく日々を送っていますが、花を見ると、
気が安らぎます。
皆様が裁判所にお越しの際は、様々な思いを抱えて来られることが
多いかと思いますが、もしよろしかったら、
純白の花にも目を向けてみてください。

皆様こんにちは☆☆。

ところで、一体どのような方々がこのブログを読んで下さっているのでしょう(´∀｀)

私の両親は毎日読んでいるそうです。

ちなみに、おつぼね。さんのファンのようです。

さて、皆様はゴールデンウィークいかがお過ごしでしたでしょうか？

９日間という超大型連休を満喫された方もいらっしゃるのではないでしょうか。

私は後半４連休のうち、３日間を長野の実家で過ごしました♪

ですが、車移動だったのと、どこに行くにも渋滞で、１７時間は車の中にいました。HAHA

久しぶりの実家は楽しかったです。

「のんちゃん！！！」

と母と姉にたまに怒鳴られましたが、振り向くといつも犬が呼び間違えられて怒られていました。

怒られた上に呼び間違えられて、かわいそうな犬は大混乱です。

のんちゃんではなくセナちゃん。一文字も合っていない・・・我が家は平和です。

↑セナちゃん☆

↑セナちゃんの妹☆

妹☆とか言って、立ったら私くらいの大きさですが、可愛いうちのアイドルです。

今週末は静岡大学春のビッグフェスティバルで踊らせてもらってきます！

晴れますようにー、それでは！！

こんにちは♪　弁護士の中野です。

連休明けの今日、昨日の嵐とは打って変わって、さわやかな五月晴れになりましたね。

さて、みなさんの連休はいかがでしたでしょうか。

私は、４日間の休み、浜松の実家に帰省し、犬とごろごろしました。

そして、「浜松祭り」を見に行きました。

これが、お馴染みのラッパ♪ととも始まったお祭り開始時の様子と御殿屋台の引き回しの様子です。

↓

私は、浜松出身というものの、実は、合併により数年前から浜松市民になったばかりなので、人生発の浜松祭りに大興奮でした！

連休に充電したので、今日から、また仕事を頑張ろうと思います。

こんにちは。‘’たみー‘’です。

私もこの事務所に入所して1年が経ち、後輩もできました。

とはいえ、まだまだわからないこと、初めてのことは多く、ひとり悶々と考えてしまうこともあります。

しかし、そんなことも弁護士や先輩事務員の方々に尋ねてみると、あっさり解決してしまうことが多くあります。

やはりわからないことを一人で考えていても、進展はしないのだな・・・と思います。

さて、今週末４月２８日ですが、三島で出張相談会を行います。

これを機に弁護士に相談してみるのもよいのではないでしょうか？

お一人で悩まれていたことも、解決の糸口が見つかるかもしれませんよ♪

●無料法律相談会●

日時

平成２４年４月２８日（土）

①    午前９時３０分～正午

②    午後１時～４時３０分（最終受付は午後４時です）

場所

三島市民文化会館

おつぼねです。

法律用語というのは、普段聞き慣れない方にとっては、

おそらくとても難解でわかりづらいものだと思います。

「異時廃止」「瑕疵」「訴訟上救助」「謄写」「債務者審尋」・・・

漢字で読めば「なるほどね」と思う言葉でも

電話や口頭で聞くと「？？？」となってしまうことも多々あるのではないでしょうか。

ですから、私たちは、依頼者の方に手続のご説明をする際には、

できるかぎりわかりやすい言葉に置き換えて、しっかり理解していただくよう心がけています。

そして、「法律用語が難しい」というそれは、新人の事務員にとっても同じだったりします。

特に、よく使う用語は「地方裁判所＝地裁」「仮差押＝かりさし」「クレジット・サラ金＝クレサラ」等と略すことも多く、

新人事務員のうちは、電話応対の時などに「？？？」となることが多々あります。

たとえば・・・

「かさいですけど、２４ねんいえほ●●ごうのちょうさしょくたくのけんです」

＝「家裁ですけど、２４年（家ホ）第●●号の調査嘱託の件です」

とか電話がかかってきたりすると、新人事務員の頭の中で漢字に翻訳するのは

「家裁」というところぐらいまでが限界で、

「２４年イエホ」ってなんじゃらほい？という感じになるらしいです。

ですから、新人事務員さんの電話メモには、

こちらが「？？？」となるようなメモが書いてあって

なかなかおもしろく、時々ニンマリさせていただいています。

ちなみに、一番頭を悩ませたのは、「くれいぞんきんじ」。

クレイゾン金治？誰だそれは。クリムゾンキングみたいだけど人なのか？

・・・と、このメモを見た時はしばらく頭を悩ませたのですが、

正解は「グレーゾーン金利」。

・・・おそるべし。

けれども、そんな聞き間違いも、入社して１か月もする頃には

すっかり無くなってしまうので、

ある意味ほんのつかの間の、ほほえましい（？）恒例行事と言えるのかもしれませんね。

弁護士の増田です。

先日、消費者問題委員会の話題が出ましたが、実は同委員会には、当事務所の
弁護士のうち5名が所属しており、私は今年度の副会長を務めています。

消費者被害と呼ばれるものには、様々なものがありますが、情報化社会（用語と
しては古いのですが・・・）が進むにつれ、その手口はますます巧妙化しているな、
と痛感するとともに、個人情報の保護について考えさせられる機会が多くなって
きました。

例えば、5月30日に消費者問題委員会でも電話相談を行う予定の「サクラサイト
被害」。

クレジットカードなどで購入したポイントを使って、サイトに登録している利用者と
プロフィールや写真、メッセージのやりとりをする出会い系サイトなどの中には、
サクラを使って何度もメッセージをやりとりすることにより、高額の利用料を騙し
取る悪質なサイトもあります。

このような悪質なサイトの被害者の方の中には、知らないうちに登録されていた、
という人も多いと思います。

かくいう私も、どこから個人情報を入手したのか（おそらく、「占い無料！」という
バナーに思わず飛びついてしまったためだと思いますが・・・）、携帯で、勝手に
ＳＮＳに登録されてしまい、全く知らない男性（を名乗る人）から「初めまして～★」
などというメールが来てしまった、ということが何度かあります。

もちろん、即座に携帯の拒否リストに入れるのですが、とにかく気持ち悪い。。。

パソコンで通信販売などを利用するときにも、自分の所在地や、これまでの購入
履歴から勝手に「オススメ商品」を指定されていることがありますが、これも私には、
あまり気分がよいものではありません。

某インターネット上の地図から個人情報が流出している、として国内外で問題に
なったことも、比較的記憶に新しいところですが、知らないうちに自分の個人情報が
収集されるこわさ、気味悪さを覚えることが、特に最近増えてきた気がします。

我々弁護士は、法律上、守秘義務を負っているので、日頃から個人情報に敏感な
ところはありますが、今回、京都の交通事故での報道に接したこともあり、改めて
深く考えさせられています。

今日は、専門的な話を。

最近、私（青山雅幸）を始めとしてライトハウス法律事務所が力を傾注している事件に、MTBI（軽度脳外傷）による高次脳機能障害を負われてしまった方の損害賠償請求事件があります。

MTBI,耳慣れない言葉ですが、実は怖い疾患です。最近は、イラク戦争で爆風で飛ばされた米兵の中で、CTなどではなんの異常もないのに、記憶障害などに悩まされる方が多く出たため、注目され、米政府も巨額の予算を投じて対処を行っています。

このMTBIは、交通事故のむち打ち損傷でも実は発症します。それは、重い頭部が、細い首を起点にして前後（または左右）に揺さぶられることによって、脳内の神経線維（軸索）が損傷してしまうことによって起こるのです。

CTやMRIによる検査でも、神経線維（軸索）の損傷自体を捉えることはできません。CTやMRIに写るのは、出血や、出血などに伴って脳細胞が腫れた状況などが写るだけで、神経線維の一本一本がどんな状況なのかは、本当はわかっていなのです。

MTBI患者の症状は、忘れっぽくなった（短期記憶障害）、怒りっぽくなるなど感情の起伏が激しくなる、社会生活や仕事が以前のようにうまくできなくなる（遂行機能障害）などのいわゆる高次脳が司る神経心理学的症状が主ですが、それ以外にも、めまい、頭痛、片麻痺やしびれ、排尿障害、まぶしい、味覚・嗅覚障害など多彩です。

また、受傷後、これらの症状が少し遅れて出てくることがあることもよくあります。

MTBIによる高次脳機能障害を見ることが多い、リハビリテーション科の医師は、MTBIによる高次脳機能障害の存在を疑う人は少ないですが、普段CTなどで異常を確認できる重度の脳外傷患者しか診ることのない脳外科医は、その存在を否定的に見る方が少なくありません。

残念なことですが、急性期にも慢性期にも脳外科医は関与していないのですから、ある意味当たり前とも言えます。それでも、最近は脳PETなどの進歩とともに、これを正面から認める脳外科医の方も増えてきました。

現在、自賠責は、MTBIによる高次脳機能障害は、今後の検討課題とはしているものの、後遺障害の認定対象とはしていません。

このため、被害者の救済は全件訴訟とするしかなく、ライトハウス法律事務所でも、現在３件が訴訟継続中です（過去にもう一件ありましたが、これは被告保険会社の理解もあり、数千万円台での和解で終了しています）。

MTBIによる高次脳機能障害事件においては、適切な診断を受けている例はほとんどなく、ライトハウス法律事務所に相談されるまで、ご自身が「高次脳機能障害になっていることすらわからなかった」という方が少なくありません（当事務所だけでもそういう方が１０人近くおられるのですから、全国ではどれほどの方が病名すらわからずくるしんでおられるのでしょうか．．．．．）。

このため、専門医の紹介から始まって、場合によっては生活保護受給の手配まで、幅広いサポートをさせていただきながら、訴訟など事件解決に向けての法的手続きを行っています。心当たりのある方は、一度相談なさってください。

こんにちは。弁護士の門城です。

今日は１８時から消費者問題委員会です。

消費者問題委員会とは何かといいますと、

静岡県弁護士会所属の弁護士で構成される委員会の一つで、

すごくざっくり言うと、クレジット・サラ金、投資被害、

先物取引、出会い系サイト、訪問販売などの消費者問題

について対応する委員会です。

消費者問題委員会の呼びかけで被害対策弁護団が結成されることも

あります。最近だと、武富士、安愚楽牧場、茶のしずくなどでしょうか。

ライトハウスは、消費者系の事務所だと言われることもありますが、

実際、消費者問題についても、意欲的に取り組んでいます。

（所長の青山は、平成２０年度の消費者問題委員会委員長でした。）

投資被害にあわれた方など、その被害額を全て取り戻すのは、

決して簡単なことではありません。

しかし、対応が早ければ早いほど、被害を取り戻せる可能性は

高まります。

最近は、未公開株詐欺（「上場したら高値が付きますよ。」と言って

価値のない株式を購入させるなど）、それに続く二次被害（「あなたの

被害を取り戻してあげます。そのためには、この社債を購入して下さい。」

と言って、被害回復名目に金銭を出させるなど）が増加傾向にあります。

少しでもおかしいなと思ったら、早めに弁護士にご相談下さい。

それでは、委員会に行ってきます。